A külső szerviz az, amikor egy készüléket egy külső szervizes partnernek adsz ki (például alaplaphibával), és ő javítja meg. A program nyilvántartja, ki mit vitt el, mikorra jön vissza és mennyiért; a partner a saját telefonján (vagy, ha ő is Munkalapozzt használ, a saját fiókjában) látja a kiadott készülékeket, árajánlatot és fotót küld, és jelenti, ha végzett. Az ügyfél nem látja, hogy a készülék külső szervizben van. A pénzügyi rész — mit fizetsz a partnernek, és hogyan számoltok el — külön cikk: Külső szerviz: elszámolás a partnerrel.
Hol találod
- Pult fejléce: Kiadás külső szerviznek; alatta a Külső szervizben szakasz, partnerenként csoportosítva.
- A felvételből és a Műhelyből is: Külső szervizbe — a műhelynek nem kell előbb átadni.
- A munkalap műhelynézetében: a kiadott munka állapota, a Kommunikáció a partnerrel, a Visszajött gomb.
- Kimutatások → Külső szerviz: az elszámolás a partnerekkel (külön cikk).
Kétféle partner
- Fiók nélküli partner (a leggyakoribb): szállítóként veszed fel, és egy hozzáférést küldesz neki. Ő a telefonján, e-mailben kapott kóddal lép be egy egyszerű partner-felületre; ott látja, amit kiadtál neki.
- Kapcsolt Munkalapozz-fiók: ha a partnered is Munkalapozzt használ, a két fiókot összekapcsolhatjátok. Ilyenkor a kiadott munka nála munkalapként jelenik meg, és az elszámolást is együtt, kétoldalúan kezelitek. Részletek: Külső szerviz: kapcsolt Munkalapozz-fiók.
Az első lépések (fiók nélküli partner)
- Vedd fel a partnert szállítóként (név, e-mail — a hozzáférés e-mailben megy), és jelöld Külső szervizes partner-nek: Készlet → Szállítók → szerkesztés. A kiadás ablakából is megy: Új partner.
- Ha kell, adj meg értékhatárt: efölött a partner a javítás előtt döntést kér tőled (kiadáskor tételenként átírható).
- Hozzáférés küldése: a partner a telefonján e-mail-kóddal lép be. Hozzáférés nélkül is kiadhatsz, a kiadás rögzül — a partner a hozzáférés után látja.
Kiadás
- Kiadás külső szerviznek: válaszd a partnert, add meg a Várható visszaérkezést, és add hozzá a készülékeket — a címke beolvasásával, a munkalapszámmal, vagy a Nyitott munkalapok listából.
- A még a pultnál álló munkalap is kiadható (pultról): a kiadás a felvétel ellenőrzésével együtt átadja. Ha a felvétel hiányos, megmondja, mi hiányzik (Felvétel kiegészítése).
- Tételenként átírhatod az Értékhatárt.
- Ha kell, írj Üzenetet a partnernek (nem kötelező) — pl. „sürgős, az ügyfél pénteken jön”. Ez lesz a kommunikáció első bejegyzése, és a partner már akkor látja, amikor még át sem vette a készüléket (több készülék kiadásakor mindegyikhez bekerül). Kiadás után a műhelylap kommunikáció blokkjában tudsz még írni neki.
- Viszem a készülékkel: ha a munkalapon van alkatrész, amit a készülékkel együtt viszel a partnernek (pl. a kijelzőt te szerezted be), pipáld ki a készülék alatt. A partner előre látja (nevét, darabszámát, kódját — árát nem), így nem szerzi be még egyszer. Alapból semmi nincs bepipálva: ha a sor csak az ügyfélár miatt áll a munkalapon, és az alkatrészt a partner adja, hagyd üresen. Kiadás után, amíg a partner át nem vette, a műhelylap alkatrészsorán a kis doboz-ikonnal még be- vagy kikapcsolhatod.
- Kiadás: N készülék → partner. A kiadással a munka órája megáll.
Követés: hol tart a partner
A Pult Külső szervizben szakaszában partnerenként látod:
- Átvette (mikor) / Átvételt nem igazolta — a partner az appjában jelzi, hogy elvitte.
- A partner állapotát: Dolgozik rajta, Alkatrészre vár, Kész, Nem javítható.
- Késik — elmúlt a várható visszaérkezés napja.
- Döntés kell — a partner a te válaszodra vár. Új üzenet — üzent.
- Kész · összeg — a partner jelentette, hogy végzett, és ennyit kér.
Kommunikáció a partnerrel
A munkalap műhelynézetében a Kommunikáció — partner blokkban:
- Üzenet a partnernek (a partner látja); a belső jegyzet belső marad, a partner nem látja.
- Döntés kell: a partner opciókat vagy egy árat küld („Mehet … Ft-ért?”) — Ezt választom, Egyik sem, Igen, mehet, Nem. A döntés után a partner folytatja.
- A partner jelentése (kész / nem javítható): az elvégzett munka, a beépített alkatrész, a fotók és a díja. Pipálva veszed át, mi kerüljön a munkalapra (Elfogadom a kijelölteket / Elvetem). Az alkatrész ügyfélár nélkül kerül anyagsorba, a fotók a munkalap képei közé. A díjat csak az fogadhatja el, aki a munkalapot szerkesztheti; elfogadás után az elszámolás ebből készül.
- Kapcsolt partnernél képet a telefonod kamerájáról, a galériából vagy a munkalap már csatolt képei közül (Munkalapról) is küldhetsz, és a kapott képet a Közben / Utána gombbal a saját munkalapodra teheted.
A díj és az ügyfélár
- A partner díja (Külső szerviz díja) NEM az ügyfél ára: ez a te költséged a partner felé. A munkalapon látszik, és az elszámolásba ez kerül.
- Az ügyfél árát a munkalap Tételek blokkjában adod meg, ahogy máskor (munkadíj, alkatrész).
- A Marad sor = az ügyfélár (bruttó) mínusz a partner elfogadott díja — ennyi marad nálad.
- Ha ugyanaz a készülék kétszer ment ki, a díjak összeadódnak.
Visszavétel
A Visszajött gomb (a Pult Külső szervizben sorában és a műhelynézetben) egy ablakot nyit, ott döntesz:
Ha a partner jelentése (díj, beépített alkatrész, fotó) még elfogadásra vár, az ablak tetején ott van, bepipálva: a díj, az alkatrészek a munkalapra (ügyfélár nélkül), a partner fotói. A Visszajött gombbal egy lépésben elfogadod és visszaveszed — nem kell a kommunikációban külön keresni. Amit kiveszel, azt nem fogadod el; ha mindent kiveszel, a jelentés a kommunikációban elfogadásra vár tovább.
Hogyan fizetitek a partnert? Ha a díj ismert, az ablakban választasz: Később, elszámolással (az alap — a díj a Kimutatások → Külső szerviz alatt vár elszámolásra) vagy Kifizettük most, készpénzben — ilyenkor a visszavétellel együtt „Pénz ki” kerül a kasszába, és a munka azonnal elszámoltként jelenik meg a kimutatásban. Ha a partner is Munkalapozzt használ, és az átadásánál rögzítette, hogy kifizettétek, a program ezt mutatja, és a „Kifizettük most” lesz kiválasztva; ha külön elszámolásra adta át, figyelmeztet. Tiltás nincs — a valóságot rögzítsd.
Kész és átadható: egy lépésben visszaveszed ÉS késznek jelölöd. A lezáró űrlap helyben jön, a partner jelentésével (kimenetel, elvégzett munka) előtöltve — csak jóvá kell hagyni. Ezt válaszd, ha nincs vele több dolgod.
Van még vele dolog → Vissza a műhelybe: csak visszaveszi, a munka a Műhelybe kerül, és Folytatom-mal dolgozol tovább (összerakás, saját teszt, vagy a partner nem tudta megjavítani). Helyben Mégsem-mel vonható vissza.
A címke beolvasása a pultnál a sima visszavétel.
A műhelyben a visszajött munka Visszajött: partner · Kész jelvényt kap, és nem számít „érintetlennek”.
A kész munkalap Tételei az átadásig szerkeszthetők — ha a díj csak utólag derül ki, nem kell visszanyitni.
Ha alkatrészt is vittél a készülékkel, és a partner Nem javítható-t jelentett, az ablak emlékeztet: a be nem épített alkatrésznek is vissza kell jönnie. A munkalap alkatrészsoráról te döntesz (a készletből a lezáráskor vonódik le, ha a sor a munkalapon marad).
A visszavétel napja az elszámolásban is számít (lásd Külső szerviz: elszámolás a partnerrel).
Mit lát a fiók nélküli partner?
- A neki kiadott készülékeket (készülék, hiba, tartozékok, határidő, értékhatár) — az ügyfél nevét és elérhetőségét NEM. Ha alkatrészt is viszel a készülékkel, a részleteknél A bolt hozza a készülékkel alatt látja (ár nélkül).
- Az átvételt egy gombbal igazolja (Mindet átvettem vagy beolvasással), állapotot jelez, üzen, döntést kér, fotót és jelentést küld (kész / nem javítható, munka, alkatrész, díj).
- A saját elszámolásait: amit te Elszámolva jelöltél, és a megjegyzésedet (például a számlája számát).
- Belépés: e-mailben kapott kóddal, a telefonján. Ha elveszíti a hozzáférést, küldd újra (Hozzáférés küldése).
Gyakori kérdések
- Kiadhatom egyszerre több készüléket? Igen, egy kiadásban több munkalap is mehet ugyanannak a partnernek.
- A partner nem igazolta az átvételt, de elvitte. A kiadás ettől érvényes; az Átvételt nem igazolta csak jelzés.
- Ugyanazt a készüléket újra ki kell adnom. Visszavétel után ugyanúgy kiadható újra; a korábbi kiadás a kommunikációban Korábbi kiadásként látszik, a díjak külön tételek.
- Az ügyfél látja, hogy külső szervizben volt? Nem: a kiadás, a kommunikáció és a partner díja a te belső adatod.
- Hol látom, mennyit kell fizetnem a partnernek? Kimutatások → Külső szerviz — külön cikk.
Ha nem látod / nem működik
- „Nincs külső szervizes partner.” — vedd fel (lásd fent), vagy Új partner a kiadás ablakában (ehhez a szállítók kezelésének joga kell).
- „… még nincs összekötve veled” — a partnernek se partner-app hozzáférése, se kapcsolt Munkalapozz-fiókja: Hozzáférés vagy kapcsolás. Ha a kapcsolat meghívóját még nem fogadta el, azt írja ki, a lejárattal.
- „… nem adható ki” — kész, átadott vagy lezárt munkalap nem adható ki; ami már kint van, azt is jelzi (Már kint van: partner).
- Nem látod a díjakat — a jogosultságod nem mutatja a pénzt, csak a tételeket.
- Nincs Kiadás gomb / Külső szerviz menü — a cég beállításában a külső szervizes partnerek nincsenek bekapcsolva.
- A partner nem kapja meg a hozzáférést — ellenőrizd az e-mail-címét a szállító adatlapján, és küldd újra.